近日，由中國兵器工業(yè)集團(tuán)物資集團(tuán)建設(shè)運(yùn)營的兵器工業(yè)采購電子商務(wù)平臺獲評第九屆中國客戶服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”，平臺客服團(tuán)隊客服人員王紫紋獲評“最美客服人”。 中國客戶服務(wù)節(jié)由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會主辦，旨在宣傳為客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的企業(yè)與個人。本屆中國客戶服務(wù)節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神、傳遞微笑服務(wù)”為主題，通過構(gòu)建跨領(lǐng)域深度對話機(jī)制，向社會傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的核心價值體系與服務(wù)文化。 此次獲獎，彰顯了行業(yè)客戶對兵器工業(yè)采購電子商務(wù)平臺服務(wù)能力、管理水平、用戶體驗的充分認(rèn)可。平臺客服團(tuán)隊始終踐行物資集團(tuán)“三個服務(wù)”職責(zé)使命，通過客服熱線、在線、郵箱等多觸點(diǎn)鏈接平臺用戶，解決用戶問題。今年，平臺優(yōu)化完善客服值班機(jī)制，節(jié)假日服務(wù)不停航，全時段支撐保障各科研生產(chǎn)單位采購管理工作。下一步，平臺將持續(xù)提升創(chuàng)新能力，推動AI大模型等數(shù)字化技術(shù)在客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為建設(shè)科技型先進(jìn)兵器供應(yīng)鏈服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。 來源/物資集團(tuán)
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